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客服主管
面议 2年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 带薪年假节日礼物领导好
广东润科生命科学有限公司 2024-03-19 06:04:27 2132人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
职责描述:
1. 客服团队的建设,部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
2. 公司crm系统的构建与管理;
3. 有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,不断提高服务水平,做好客服团队激励工作;
4.制定客户服务规范和客服服务标准话术,设计并优化客户服务各种流程;
5 .负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务;
6. 负责客服团队的绩效考核、奖金考核,不断提高服务水平,做好客服团队激励工作;
7. 合理安排客服人员工作班次,带领团队提高成交转化率、服务品质、降低退款率及投诉率;
8. 抽查客服与顾客的聊天记录,保证平台整体服务水平,定期对客户进行回访,维护客户关系;
9. 协助公司持续提升客户满意度,全方位优化客户服务质量。
任职要求:
1. 大专以上学历,市场营销、电子商务、管理类相关专业优先;cet4及以上,英语、普通话流利;
2. 2年以上淘宝/京东等电商平台客服主管/客服经理工作经验,熟悉电商平台规则,熟练使用客服相关应用工具;
3. 具有大型fmcg、直销企业客服工作经验者优先;
4. 优秀团队管理能力,有5人以上客服团队管理经验及系统性的客服培训经验;
5. 熟悉客服团队的各种考核评判指标,具有优秀的客服团队组建能力;
6. 较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
7. 良好的客诉处理能力、销售技巧和团队合作精神。
联系方式
注:联系我时,请说是在天河人才网上看到的。
工作地点
地址:广州天河区广州-珠江新城
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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